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海口电信宽带故障提示错误691错误678
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问:我连接上网的时候,提示错误691用户名密码错误,不能上网了,是什么原因?

  答:

  ①查询宽带是否欠费停机,如有欠费,请尽快交清欠费后尝试;

  ②确认帐号及密码输入是否正确,建议清除后全部重新输入后尝试;

  ③如仍无法连接,请拨打10001-3-1,进行宽带密码重置,修改成功10分钟 后,重新输入新密码尝试;

  ④如仍无法连接,请致电10000号人工查询或申告障碍。

  问:我连接上网的时候,提示错误678远程计算没响应,不能上网了,是什么原因?

  答:

  ①先尝试电话是否可以拨打,判断线路是否畅通;

  ②检查信号Modem信号灯是否正常,查看电话线及网线是否连接正确;

  ③如仍无法连接,拨打10000-4-1,进行宽带故障一键修复,修复完成后,关机Modem电源10分钟后尝试;

  ④如仍无法连接,请致电10000号人工进行处理。

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